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HELP!

Comment pouvons nous vous aider ?

Général

Comment ouvrir un compte ?

Rendez-vous sur la console via ce lien https://console.belstream.com/register et créez-vous un compte, c’est gratuit.

L'activation d'un stream est elle immédiate ?

En général, l’activation d’un stream est immédiate. Cependant, à certains moments, il peut y avoir un délai pour l’activation si nos ressources disponibles ne le permettent immédiatement, dans ce cas, votre stream sera livré au plus tard dans les 24h.

Quels codecs prenez-vous en charge ?

Nous prenons en charge les codecs suivants:

  • MP3
  • OGG Vorbis
  • OPUS
  • AAC / AAC+
Proposez-vous du stream vidéo ?

Non, pas actuellement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express, ou encore Discover.

Fournissez-vous un reçu ?

Tout à fait, à chaque prélèvement vous recevrez un reçu par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier SPAM, et si il n’y est pas, contactez nous !

Ma carte est rejetée, que faire ?

Depuis 2019, l‘authentification forte du client (Strong Customer Authentication, SCA) bloque certains paiements. Si le prélèvement de votre abonnement est refusé, nous vous envoyons un e-mail immédiatement afin d’autoriser la transaction sur le site / app de votre Banque.

Attention : vous ne disposez que de 48h pour effectuer cette validation, ou votre abonnement sera suspendu pour défaut de paiement.

Si ce problème est réccurent, nous vous invitons à contacter votre Banque afin qu’elle autorise nos prélèvements automatiques, et si celle-ci ne le permet pas, il est préfarable de changer de moyen de paiement.

Comment changer de moyen de paiement ?

En vous rendant sur cette page de notre console, vous serez en mesure de changer de moyen de paiement. Votre ancien moyen de paiement sera immédiatement désactivé.

Streaming

Comment envoyer mon flux vers vos serveurs ?

Il existe une multitude d’applications qui permettent d’encoder votre son et de l’envoyer vers nos serveurs. En voici quelques ci dessous. Les applications dont le nom est en gras sont recommandées.

macOS

Linux

Windows

iOS

Android

Comment créer un player pour mon site ?

Il vous suffit d’ajouter le code HTML suivant :

<audio id="audio" name="audio" preload controls>
   <source src="https://webradio195.be.belstream.net/maradio" type="audio/mpeg">
</audio>

en oubliant pas de remplacer le lien de votre stream (en gras dans l’exemple) par celui que vous avez reçu par e-mail lors de la création de votre stream.

Comment ajouter ma radio aux annuaires ?

Vous trouverez ci dessous les liens direct pour ajouter votre radio à différents annuaires.

Important: Lorsque vous ajoutez votre station de radio à un annuaire radio en ligne, vous devez fournir le lien d’écoute qui se trouve dans votre console sous l’onglet « Mes lives », puis le bouton « Voir » sur le live respectif et l’URL HTTP et HTTPS vous sera fournie.

Live URL

Encore besoin d’aide? Envoyez-nous un message!

Pour toute autre question, écrivez-nous.